Allgemeine Geschäftsbedingungen
I. EINLEITUNG
Virtus upravljanje d.o.o. (nachstehend: Agentu) ist ein Reisebüro mit Sitz in Rijeka, Trpimirova 1a, persönliche Identifikationsnummer (OIB): 46096970345, ID-CODE: HR-AB-51-040356401, das auf die Vermietung von Apartments und Ferienhäusern (Villen) spezialisiert ist. Die Virtus upravljanje d.o.o. ist ein Unternehmen, das auf langjährige Erfahrung im Sektor Tourismus und Immobiliengeschäfte zurückblicken kann und ist Träger des unverkennbaren touristischen Brands Molo Longo (im Weiteren: Molo Longo).
Die Agentur arbeitet nur mit Vermietern zusammen, deren Unterkünfte ihren hohen Anforderungen an Unterkünften nachkommen und welche über die dafür erforderlichen Genehmigungen der zuständigen Behörden verfügen.
Die Agentur fungiert als Vermittler, über den der Gast oder Mieter einen Mietvertrag mit dem Eigentümer des Apartments abschließt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Weiteren: AGB) entfalten ab dem Zeitpunkt, in dem der Gast bei der Buchung der Unterkunft auf der Webseite der Agentur die Anzahlung für die Unterkunft geleistet hat, ihre Rechtswirkung. Nach Erhalt der Anzahlung sendet die Agentur dem Gast eine Bestätigung zu, welche alle Einzelheiten zu dem gebuchten Termin und der Unterkunft enthalten. Damit werden die AGB´s und die schriftliche Bestätigung zum
Bestandteil des Mietvertrages, der zwischen dem Gast, als Mieter, und dem Eigentümer des Apartments, als Vermieter, abgeschlossen wird.
II. PREIS UND ZAHLUNGSMETHODE
Die auf der Website und in anderen Werbematerialien der Agentur veröffentlichten Preise sind in Euro angegeben (Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten) und beziehen sich auf den Preis der täglichen Miete pro Beherbergungsstätte in der entsprechenden Preissaison. Die veröffentlichen Preise gelten bis zum Zeitpunkt ihrer Aktualisierung auf der Webseite. Die Preise von Unterkünften beinhalten die Kosten für Strom, Wasser, Gas, Internet, Müllabfuhr, obligatorische Zahlungen an die lokale Regierung, Aufenthaltssteuer, Registrierung des Aufenthalts, Handtücher, Küchentücher und Endreinigung.
Die Anzahlung ist von dem Gebiet abhängig, auf welchem sich das vom Gast gemietete Apartment befindet:
a) für Apartments außerhalb der Stadt Rijeka beträgt die Anzahlung bei Buchung des Termins 30% des Verkaufspreises für die jeweilige Unterkunft. Die Buchung ist verbindlich und stimmt der Gast mit der geleisteten Anzahlung diesen AGB´s zu. Nach Erhalt der Anzahlung sendet die Agentur dem Gast per Mail eine schriftliche Bestätigung über den Ort und die sonstigen Einzelheiten des gebuchten Termins in der Unterkunft zu. Sollte die Anzahlung nicht innerhalb einer Frist von 3 (drei) Tagen ab Buchung bei der Agentur eingehen, wird angenommen, dass der Mietvertrag nicht zustande gekommen ist.
Vorauszahlungen sollten in Euro (EUR) erfolgen und können per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen. Die Agentur haftet nicht, wenn sich der berechnete Betrag aufgrund von Bankgebühren oder vom Wechselkurs unterscheidet. Der Mietvertrag gilt als abgeschlossen, wenn die Agentur den Vorauszahlungsbetrag erhält. Der Restbetrag des Preises für die Unterkunft wird 30 Tage vor dem Ankunftsdatum bezahlt.
b) für Apartments auf dem Gebiet der Stadt Rijeka ist bei der Buchung keine Anzahlung, sondern der gesamte Buchungsbetrag zu zahlen.
III. STORNO BEDINGUNGEN
(Kündigung, Nichterscheinen, Abbruch des Aufenthalts)
a) für Apartments außerhalb der Stadt Rijeka
– sollte der Gast die Buchung bis zu 31 Tagen vor dem reservierten Tag der Anreise kündigen, wird die Agentur die geleistete Anzahlung einbehalten und kann der Gast diese Anzahlung bis zum Ende des laufenden Jahres in Absprach mit der Agentur für die Unterkunft nutzen;
– sollte der Gast die Buchung bis zu 30 Tagen vor dem reservierten Tag der Anreise kündigen, wird die Agentur 100 % des gesamten Betrages des Buchung einbehalten;
– sollte der Gast nicht erscheinen, wird die Buchung als no show gekennzeichnet und dem Gast der gesamte Betrag der Buchung in Rechnung gestellt.
a) für Apartments auf dem Gebiet der Stadt Rijeka
– sollte der Gast die Buchung bis zu 15 Tagen vor dem reservierten Tag der Anreise kündigen, werden ihm 100 % des gesamten Betrages der Buchung zurückerstattet.
– sollte der Gast die Buchung bis zu 14 Tagen vor dem reservierten Tag der Anreise kündigen, werden ihm 100 % des gesamten Betrages des Buchung in Rechnung gestellt;
– sollte der Gast nicht erscheinen, wird die Buchung als no show gekennzeichnet und dem Gast der gesamte Betrag der Buchung in Rechnung gestellt.
*Als Kündigungsdatum gilt das Datum, an welchem die Kündigungsmitteilung eingegangen ist.
*Die Eigentümer der Apartments sind befugt andere Buchungs- bzw. Zahlungs- und Kündigungsbedingungen vorzuschreiben, über welche der Gast bei der Buchung informiert wird.
*Die Agentur wird dem Gast das Geld innerhalb einer Frist von 15 Tagen ab Erhalt zurückzahlen.
*Die Agentur Molo Longo haftet für alle Reklamationen, Rückzahlungen und Beschwerden in Bezug auf die bei der Buchung der Unterkunft erfolgten Transaktionen. Beschwerden und Reklamationen sind an folgende E-Mail Adresse zu senden: info@mololongo.com
IV. ANKUNFT UND ANMELDUNG DES GASTES
Der Gast darf die Beherbergungsstätte frühestens um 17:00 Uhr am Anreisetag betreten. Am Abreisetag soll die Beherbergungsstätte spätestens um 10:00 Uhr verlassen werden. Dem Gast kann man ermöglichen, die Beherbergungsstätte früher zu betreten, wenn die Umstände dies zulassen, worüber er rechtzeitig informiert wird.
Nach kroatischem Recht ist der Buchungsinhaber verpflichtet, dem Eigentümer/Gastgeber offizielle Ausweispapiere mit personenbezogenen Daten zum Zwecke der Registrierung im Tourismusverband vorzulegen. (Kroatische Zentrale für Tourismus). Diese Informationen werden nicht für andere Zwecke verwendet. Sollte der Gast keinen Identifikationsausweis für seine Anmeldung als Tourist zustellen, kann ihm der Zugang zur Unterkunft ohne Rückerstattung des Geldes verweigert werden.
V. UNTERKUNFTSREGELN
a) Anzahl der Personen
Die Höchstanzahl der Gäste, die sich während des gebuchten Termin im Apartment aufhalten können, ist auf der Webseite der Agentur angegeben. Eine schriftliche Bestätigung, die von der Agentur dem Gast nach Zahlung des Vorschusses zugesandt wird, enthält auch einen Hinweis auf die maximale Kapazität des Apartments. Die Kapazität umfasst Erwachsene und Kinder gleichermaßen.
Sollte die maximal zugelassene Kapazität überschritten werden, Begleitung und Besucher der Gäste eingerechnet, sind die Agentur und der Eigentümer berechtigt, den Mietvertrag, ohne Einhaltung der Kündigungsfrist, aufzulösen und haben die Gäste das Apartment innerhalb von 24 Stunden ab Vertragsauflösung zu verlassen.
Der allenfalls verbliebene, ungenutzte Buchungszeitraum ist so zu zahlen, als wäre es nicht zu Vertragsauflösung gekommen und hat der Gast keinen Anspruch auf Rückzahlung des eingezahlten Geldes.
b) Jugendgruppen
Personen im Alter bis zu 25 Jahren gelten als Jugendgruppen, für welche in der Unterkunft besondere Bedingungen gemäß den vom Eigentümer festgelegten Regeln gelten können. Bei der Buchung einer Unterkunft müssen die Gäste die Agentur über das Alter der Gästegruppe informieren. Ein diesbezügliches Versäumnis seitens des Gastes wirkt sich nicht auf die Geltung der Sonderbedingungen für die Jugendgruppe aus und berechtigt die Agentur dazu, die Buchung ohne Pflicht zur Rückzahlung des eingezahlten Betrages auszulösen.
c) Swimmingpools
Sollte das Objekt über einen Swimmingpool verfügen, hat der Gast aus Sicherheitsgründen
alle Anweisungen des Eigentümers des Objekts oder der Agentur zu befolgen. Die Nutzung des Swimmingpools erfolgt ausschließlich auf eigene Gefahr. Kinder dürfen sich ausschließlich in Begleitung einer erwachsenen Person im Poolbereich aufhalten.
d) Haustiere
Auf der Webseite des Agentur ist angegeben, ob und unter welchen Bedingungen Haustiere zugelassen sind. Bei der Buchung der Unterkunft ist der Gast verpflichtet, die Anzahl der Haustiere anzugeben, die mit ihm im Apartment bleiben werden. Wenn der Gast das Haustier/die Haustiere nicht meldet oder mehr Haustiere ins Apartment bringt als bei der Buchung angegeben, hat der Eigentümer oder die Agentur das Recht, den Mietvertrag zu kündigen, ohne die Kündigungsfrist einzuhalten. In diesem Fall hat der Gast das Apartment innerhalb von 2 (zwei) Stunden mit allen sich darin aufhaltenden Personen zu verlassen und verliert seinen Anspruch auf Rückzahlung des Betrages für den nicht genutzten Buchungszeitraum. Wenn Haustiere in der Unterkunft bleiben, kann der Preis für die Vermietung der Unterkunft automatisch um den Preis für die zusätzliche Reinigung erhöht werden, die für den Aufenthalt von Haustieren erforderlich ist, sofern dies durch die Unterkunftsbedingungen des Apartments vorgesehen ist. Haustiere dürfen niemals den Swimmingpool betreten oder auf sich auf den Möbeln des Apartments aufhalten. Die Heimtiereigentümer sind für alle Schäden verantwortlich, die durch ihren Aufenthalt verursacht werden, und müssen den Kot und den Urin hinter ihren Haustieren reinigen. Die Heimtiereigentümer sind verpflichtet, ihre Haustiere zu impfen und sie im Allgemeinen so zu halten, wie es in den einschlägigen Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen vorgeschrieben ist. Die Agentur und der Eigentümer sind in keiner Weise für Schäden und Krankheiten verantwortlich, die durch die Haustiere der Gäste des Apartments entstehen würden. Sollte ein Gast eine allergische Reaktion infolge des Aufenthaltes von Haustieren in Apartments haben, in denen keine Haustiere zugelassen sind, ist die Agentur nicht verantwortlich, zumal sie nicht gewährleisten kann, dass sich im Apartment früher keine Haustiere des Eigentümers oder anderer Gäste aufgehalten haben.
g) Lärm
Sollten die Gäste durch Lärm oder Geschrei die öffentliche Ordnung und Ruhe stören und auch nach einer Verwarnung nicht damit aufhören, gilt dies als schwere Verletzung des Mietvertrages, in welchem Fall der Eigentümer und/oder die Agentur berechtigt sind, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen, ohne eine Kündigungsfrist einzuräumen, und hat der Gast das Apartment innerhalb einer Frist von 2 (zwei) Stunden mit allen sich darin aufhaltenden Personen zu verlassen und ist nicht berechtigt, von der Agentur die Rückzahlung des Betrages für die gezahlte Unterkunft anzufordern.
VI. HAUSORDNUNG
Die Hausordnung hängt im Apartment an einer sichtbaren Stelle aus. Die Gäste haben diese Hausordnung
sowie die vom Eigentümer oder der Agentur erhaltenen Verhaltens- und Verfahrensanweisungen einzuhalten.
Eine Nichteinhaltung des Hausordnung kann als schwere Verletzung des Mietvertrages gelten, welche den Eigentümer oder die Agentur dazu berechtigten, den Mietvertrag ohne Pflicht zur Einhaltung der Kündigungsfrist aufzulösen. In diesem Fall hat der Gast das Apartment innerhalb von 2 (zwei) Stunden mit allen sich darin aufhaltenden Personen zu verlassen und verliert seinen Anspruch auf Rückzahlung des Betrages für den nicht genutzten Buchungszeitraum. Das Gleiche gilt auch für den Fall, dass die Gäste durch Lärm und Geschrei die öffentliche Ordnung und Ruhe stören.
VII. SICHERHEITSRÜCKLAGE
Der Gast verpflichtet sich, bei der Ankunft im Apartment eine Sicherheitsrücklage in Bargeld zu hinterlassen. Der Betrag dieser Sicherheitsrücklage wird ggf. in der der schriftlichen Buchungsbestätigung angegeben. Die Sicherheitsrücklage dient dem Eigentümer als Sicherheit für verursachte Schäden am Apartment. Sollte der verursachte Schaden höher sein als der Betrag der Sicherheitsrücklage, hat der Gast dem Eigentümer den Schaden bis zur vollen Höhe zu ersetzen. Falls am Apartment kein Schadenentstanden ist, hat der Eigentümer / Gastgeber den hinterlegten Betrag der Sicherheitsrücklage dem Gast bei seiner Abreise
zurückzugeben.
VIII. SCHÄDEN AM APARTEMENT
Der Gast ist verpflichtet sicherzustellen, dass das Apartment im gleichen Zustand wie bei der Ankunft ist. Der Gast hat sich gegenüber dem Apartment, der Einrichtung und gegenüber all dem, was ihm im Rahmen des Apartments ermöglicht wird, verantwortlich zu zeigen. Für entstandene Schäden haftet der Gast unmittelbar gegenüber dem Eigentümer des Apartments gemäß Punkt VII. und VIII. dieser AGB´s. Als Schaden werden jede Notwendigkeit für eine zusätzliche Reinigung des Apartments, seiner Möbel und Geräte sowie jede Notwendigkeit, ein Reparaturbetrieb und/oder einen Heimwerker zu beauftragen, die aufgrund des Verhaltens des Gastes im Apartment entstanden sind, betrachtet.
Der Gast ist verpflichtet, Schäden, die während seines Aufenthalts entstanden sind, unverzüglich dem Eigentümer/Gastgeber zu melden. Sollte der Gast einen Schaden vorsätzlich verursachen, sind der Eigentümer und die Agentur dazu berechtigt, den Mietvertrag ohne Einhaltung der Kündigungsfrist aufzulösen. In diesem Fall hat der Gast das Apartment innerhalb von 2 (zwei) Stunden mit allen sich darin aufhaltenden Personen zu verlassen und verliert seinen Anspruch auf Rückzahlung des Betrages für den nicht genutzten Buchungszeitraum.
IX. UNZUFRIEDENHEIT DES GASTES
Falls der Gast der Auffassung ist, das Apartment sei nicht gründlich gereinigt oder einen Defekt oder einen sonstigen Mangel entdeckt, ist er berechtigt, dies bei der Agentur und/oder Eigentümer des Apartments zu beanstanden. Sollte sich die Beschwerde auf die Sauberkeit beziehen, hat der Gast dies unverzüglich zu melden. Der Eigentümer des Apartments wird innerhalb einer angemessenen Frist auf die Beschwerde reagieren. Der Gast ist dafür verantwortlich, dem Eigentümer des Apartments durch sein Verhalten keinen Schaden zuzufügen, bzw. größere Schäden entsprechend seinen Fähigkeiten zu verhindern. Sollten Abweichungen zwischen dem tatsächlichen Zustand des Apartments und dem auf der Webseite des Apartments oder der Agentur veröffentlichen Zustandes bestehen, ist dafür ausschließlich der Eigentümer des Apartments für verantwortlich. Beschwerden sind in Schriftform an folgende Adresse zu senden:
Trpimirova 1A, 51 000 Rijeka, Kroatien oder per Mail an: info@mololongo.com
X. GERICHTSSTAND
Im Streitfall wird das Verfahren nach kroatischem Recht vor dem Gericht geführt, auf dessen Zuständigkeitsbereich sich die Unterkunft befindet.
XI. VERANTWORTUNG DER AGENTUR
Virtus upravljanje d.o.o. ist ein Reisebüro, die der Vermittlung von Mietverträgen für touristische Unterkünfte und Aufenthalte nachgeht. Die Agentur erbringt ihre Vermittlungsdienstleistungen auf Grundlage von Verträgen über die geschäftliche Zusammenarbeit, die er mit den Eigentümern der Apartments abschließt und gilt als solche weder als Eigentümer noch haftet sie wie der Eigentümer. Auf der Grundlage der Verträge sind die Eigentümer der Apartments verpflichtet, der Agentur die vollständigen und richtigen Informationen über die Apartments und alle relevanten Einzelheiten mitzuteilen und tragen deswegen gegenüber den Gästen die volle Verantwortung. Wenn die Buchung oder Realisation der Buchung der Unterkunft teilweise oder vollständig aus Gründen nicht erfolgen kann, die außerhalb der Kontrolle und Verantwortung der Agentur liegen, wie z. B. Gerichtsverfahren im Zusammenhang mit dem Apartment, tatsächliche Unmöglichkeit seiner Nutzung, Verhalten des Eigentümers usw., hat die Agentur das Recht die Buchung zu stornieren und kann in keiner Form verantwortlich gehalten werden. In solchen Fällen hat die Agentur das Recht, dem Gast eine alternative Unterkunft anzubieten.
Im Falle einer begründeten Beschwerde des Gastes, welche auf unvollständige und falsche Informationen des Eigentümers oder auf Mängel an der Unterkunft im Objekt zurückzuführen sind, wird die Agentur dem Gast auf Grundlage der begründeten Beschwerde und in Einklang mit den verfügbaren Kapazitäten eine alternative Unterkunft zu einem ermäßigten Preis anbieten. Der Gast hat in diesem Fall Recht auf Rückzahlung des bis dahin eingezahlten Betrages, sofern die Agentur und der Eigentümer nicht dazu in der Lage sind, dem Gast eine alternative Unterkunft anzubieten oder der Gast diese ablehnt. Gründet die Unzufriedenheit des Gastes auf Mängeln an der Unterkunft im Objekt wird der Eigentümer des Apartments sich bemühen, diese unverzüglich zu beheben. Sollten die Mängel nicht oder nicht in angemessener Frist behoben werden können oder dem Gast wegen dieser Mängel bereits ein Schaden entstanden ist, hat der Eigentümer des Apartments dem Gast den Schaden gemäß der Natur des Mangels und unter Anwendung der Frankfurter Tabelle zu ersetzen.
XII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Die Agentur wird auf ihrer Webseite ausschließlich Informationen über Apartments veröffentlichen, die ihr von den Eigentümern zur Verfügung gestellt werden. Mit Ausnahme der sich auf das Apartment beziehenden Informationen sind alle sonstigen auf der Webseite veröffentlichen Informationen, multimedialen und digitale Inhalte ausschließliches Eigentum der Agentur und unterliegen als solche dem gesetzlichen Schutz von Urheber- und damit verwandten Rechten. Diese AGB´s sind in mehreren Sprachen auf der Webseite veröffentlicht, wobei im Falle von Abweichungen zwischen den verschiedenen Sprachversionen die kroatische Sprachversion als maßgebend gilt.
Die Vertragsparteien nehmen diese AGB freiwillig und zwecks Verwirklichung der Interessen beider Vertragsparteien an und verpflichten sich, alle Missverständnisse auf friedlichem Wege einvernehmlich zu klären. Für den Streitfall legen die Vertragsparteien einvernehmlich die Zuständigkeit des tatsächlich zuständigen Gerichts in Rijeka fest.