Condizioni generali di contratto

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

INTRODUZIONE

Virtus upravljanje s.r.l. (in seguito nel testo: Agenzia) è un’agenzia turistica con sede a Fiume, Brajda 10, OIB (Codice di identificazione delle imprese): 46096970345, ID-CODE: HR-AB-51-040356401, specializzata nella locazione di appartamenti e case vacanza (ville). L’agenzia Virtus upravljanje s.r.l. è una società che vanta numerosi anni di esperienza nel settore dei servizi al turismo e degli affari immobiliari ed è titolare del famoso marchio turistico Molo Longo.

L’Agenzia collabora solo con locatori le cui strutture soddisfano elevati standard di qualità in termini di locazione e che sono dotati di tutti i permessi necessari rilasciati dagli enti statali competenti.

L’Agenzia opera come intermediario per mezzo del quale l’ospite, ovvero il locatario, stipula un contratto di locazione con il proprietario dell’appartamento.

Le presenti Condizioni generali di contratto (in seguito nel testo: Condizioni generali) producono effetti giuridici dal momento in cui l’ospite pagherà l’acconto per l’alloggio, dopo aver prenotato l’alloggio tramite il sito dell’Agenzia. Dopo aver ricevuto l’acconto, l’Agenzia invierà all’ospite una conferma scritta contenente informazioni dettagliate sulle date e sulla struttura prenotata. In questo modo, le Condizioni generali e la conferma scritta diventeranno parte integrante del contratto di locazione stipulato tra l’ospite, in veste di locatario, e il proprietario dell’appartamento, in veste di locatore.

PREZZO DELL’ALLOGGIO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi pubblicati sul sito web e negli altri materiali promozionali dell’Agenzia sono espressi in Euro (IVA inclusa) e sono riferiti a un’unità di alloggio per notte e a una determinata stagione. I prezzi pubblicati sono validi dal momento dell’inserimento nel sito web. Il prezzo dell’alloggio comprende i costi di elettricità, acqua, gas, internet, raccolta rifiuti, imposte locali, tasse di soggiorno, notifica di soggiorno, asciugamani, biancheria da cucina e pulizie finali.

Il pagamento dell’acconto dipende dalla zona in cui si trova l’appartamento prenotato:

a) Per gli appartamenti che si trovano fuori dalla città di Fiume, l’acconto al momento della prenotazione è pari al 30% del prezzo dell’alloggio. La prenotazione è obbligatoria e effettuando il pagamento dell’acconto l’ospite accette le Condizioni generali. Dopo aver ricevuto l’acconto, l’Agenzia invierà all’ospite una conferma scritta tramite e-mail, con informazioni dettagliate sull’ubicazione dell’alloggio e su altre questioni riguardanti le date prenotate. Se l’Agenzia non riceverà l’acconto entro 3 (tre) giorni dalla data della prenotazione, il contratto di locazione si riterrà non stipulato.

L’acconto deve essere versato in Euro (EUR) e il pagamento può essere effettuato tramite carte di credito o bonifico bancario. L’Agenzia non si riterrà responsabile se al momento del pagamento si verificheranno variazioni all’importo addebitato a causa di commissioni bancarie o differenze dovute al tasso di cambio. Il contratto di locazione si riterrà stipulato quando l’Agenzia avrà ricevuto l’acconto. Il restante prezzo dell’alloggio deve essere saldato entro 30 giorni dall’arrivo.

a) Per gli appartamenti che si trovano nel territorio dalla città di Fiume, l’ospite non è tenuto a versare l’acconto ma a pagare l’intero prezzo della prenotazione.

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE (cancellazione, mancata presentazione, interruzione del soggiorno) 

a) per gli appartamenti fuori dal territorio di Fiume

  • In caso di cancellazione della prenotazione fino a 31 giorni prima della data di arrivo, l’Agenzia tratterrà l’acconto versato che il cliente potrà utilizzare per altre prenotazioni entro la fine dell’anno in corso previo accordo con l’Agenzia.
  • In caso di cancellazione della prenotazione nei 30 giorni che precedono la data di arrivo, l’Agenzia tratterrà il 100% dell’intero importo della prenotazione.
  • In caso di mancata presentazione (no show), verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

 

b) per gli appartamento ubicati nel territorio di Fiume

  • In caso di cancellazione della prenotazione fino a 15 giorni prima della data di arrivo, l’ospite ha il diritto al rimborso dell’intero importo della prenotazione.
  • In caso di cancellazione della prenotazione da 14 giorni prima della data di arrivo alla data di arrivo, all’ospite sarà addebitato l’intero importo della prenotazione.
  • In caso di mancata presentazione (no show), verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

 

*Per data di cancellazione della prenotazione si intende la data in cui è stata ricevuta la notifica di cancellazione della prenotazione.

*Alcuni proprietari di appartamenti potrebbero richiedere condizioni di prenotazione diverse, ovvero di pagamento e cancellazione, che verranno comunicate all’ospite al momento della prenotazione.

ARRIVO E CHECK IN

L’ospite potrà entrare nell’alloggio dopo le ore 17:00 alla data di arrivo. Alla data di partenza, dovrà lasciare l’alloggio al massimo entro le ore 10:00. L’Agenzia potrà consentire l’ingresso nell’alloggio anche prima se le circostanze lo consentiranno, dandone comunicazione tempestiva all’ospite.

In base alla legge croata, il titolare della prenotazione è tenuto a fornire al proprietario / locatore tutti i documenti identificativi che contengono dati personali ai fini della registrazione presso l’ente turistico locale (HTZ). Tali dati non saranno usati ad altri scopi. L’ospite che non fornirà alcun tipo di documento identificativo ai fini della registrazione dei turisti, come stabilito dalla legge, potrà vedersi negato l’accesso all’appartamento senza possibilità di rimborso.

REGOLE DI SOGGIORNO

  • Numero di persone

Il numero massimo di persone che può soggiornare nell’appartamento nel periodo prenotato è indicato nel sito web dell’Agenzia. La conferma scritta che sarà inviata all’ospite dopo il versamento dell’acconto conterrà le informazioni relative alla capacità massima dell’appartamento. La capacità si riferisce ad adulti e bambini.

Nel caso in cui l’appartamento venisse occupato da un numero di persone maggiore rispetto a quello consentito, l’Agenzia e il proprietario avranno il diritto di risolvere il contratto di locazione senza l’obbligo di rispettare il termine di preavviso, mentre gli ospiti si impegneranno a lasciare l’appartamento entro 24 ore dalla risoluzione del contratto. Il periodo prenotato, eventualmente non goduto, sarà addebitato come se il contratto di locazione non fosse stato risolto e l’ospite non avrà il diritto a richiedere il rimborso per il periodo in questione.

  • Gruppi di giovani

Saranno considerati gruppi di giovani le persone fino a 25 anni di età, alle quali potranno essere applicate condizioni speciali, secondo quanto stabilito dal proprietario. Gli ospiti sono tenuti a fornire all’Agenzia le informazioni relative alla loro età al momento della prenotazione. Il mancato rispetto di questa condizione non influirà sulla validità delle condizioni speciali per i giovani e potrà avere come conseguenza l’annullamento della prenotazione senza rimborso da parte dell’Agenzia.

  • Piscine

Nel caso in cui la struttura disponga di piscina, l’ospite è tenuto a rispettare per motivi di sicurezza tutti i consigli del proprietario della struttura e dell’Agenzia. L‘uso della piscina è a proprio rischio e pericolo. Ai bambini è consentito muoversi nei pressi della piscina esclusivamente sotto la supervisione di un adulto.

  • Animali domestici

Sul sito web dell’appartamento o dell’Agenzia saranno indicate la possibilità e le condizioni alle quali sono ammessi gli animali domestici. Al momento della prenotazione, l’ospite è tenuto a indicare il numero di animali domestici con i quali intende soggiornare nell’appartamento. Se l’ospite non indicherà l’intenzione di portare con sé un animale domestico o se porterà più animali domestici di quelli indicati al momento della prenotazione, il proprietario o l’Agenzia avranno il diritto di risolvere il contratto senza l’obbligo di rispettare il termine di preavviso. In questo caso l’ospite e tutte le persone che soggiornano nell’appartamento saranno tenute a lasciare l’appartamento entro 2 (due) ore perdendo il diritto al rimborso dei giorni prenotati non goduti.

In caso di soggiorno di animali domestici, il prezzo dell’alloggio potrà subire automaticamente un aumento, dovuto alle pulizie aggiuntive necessarie in caso di soggiorno di animali domestici, se previsto dalle condizioni di alloggio nell’appartamento. Agli animali domestici non è consentito entrare in piscina, né stare sopra i mobili dell’appartamento. I proprietari degli animali domestici sono responsabili di ogni eventuale danno causato dagli stessi e sono tenuti a pulire tutti gli escrementi prodotti dai loro animali domestici. I proprietari di animali domestici sono tenuti a vaccinare i propri animali e seguire tutte le norme vigenti in materia di sicurezza e salute. L’Agenzia e il proprietario dell’appartamento non saranno in alcun modo ritenuti responsabili di eventuali danni o malattie causati dagli animali domestici degli ospiti dell’appartamento.

Se l’ospite di un appartamento in cui non sono ammessi animali domestici sviluppa una reazione allergica o simili, l’Agenzia non potrà essere ritenuta responsabile perché non può garantire che nell’appartamento non abbiano precedentemente soggiornato animali domestici del proprietario dell’appartamento o di altri ospiti.

  •   Rumore

In caso di disturbo della quiete e dell’ordine pubblico da parte degli ospiti, con rumori e schiamazzi, e in caso questi non si plachino nemmeno dopo un avvertimento, tale comportamento sarà ritenuto una violazione grave delle disposizioni del contratto di locazione. In questo caso il proprietario e/o l’Agenzia saranno autorizzati a risolvere immediatamente il contratto di locazione, senza obbligo di preavviso, e l’ospite si impegnerà a lasciare definitivamente l’appartamento entro 2 (due) ore, assieme a tutte le persone che vi soggiornano e non avrà il diritto a richiedere il rimborso all’Agenzia.

REGOLE DELLA CASA

Le Regole della casa sono affisse in bella vista nell’appartamento. Gli ospiti sono tenuti a seguire le Regole della casa e le norme di comportamento e condotta stabilite dal proprietario o dall’Agenzia. Il mancato rispetto delle Regole della casa sarà ritenuto una violazione grave del contratto di locazione e il proprietario e/o l’Agenzia saranno autorizzati a risolvere immediatamente il contratto di locazione, senza obbligo di preavviso. In questo caso l’ospite e tutte le persone che soggiornano nell’appartamento saranno tenute a lasciare l’appartamento entro 2 (due) ore perdendo il diritto al rimborso dei giorni prenotati non goduti. Lo stesso vale in caso di disturbo della quiete e dell’ordine pubblico da parte degli ospiti con rumori e schiamazzi.

CAPARRA

Al momento dell’arrivo nell’appartamento, l’ospite si impegna a lasciare una caparra in contanti. L’importo della caparra, se applicabile, verrà indicato nella conferma di prenotazione. La caparra ha funzione di garanzia per il proprietario in caso di danni all’appartamento.  Nel caso in cui il danno fosse superiore alla caparra, l’ospite è tenuto a risarcire il proprietario dell’intero importo del danno. Se l’appartamento non avrà subito alcun danno, il proprietario/locatore sarà tenuto a restituire all’ospite l’importo della caparra al momento della partenza.

DANNI ALL’APPARTAMENTO

L’ospite è tenuto a prendersi cura dell’appartamento e lasciarlo nelle stesse condizioni in cui l’ha trovato all’arrivo. L’ospite è tenuto a comportarsi in modo responsabile verso l’appartamento, le sue dotazioni e tutto ciò che può utilizzare nell’ambito dell’appartamento. In caso di danni, l’ospite sarà direttamente responsabile nei confronti del proprietario dell’appartamento, in conformità con i punti VII e VIII delle Condizioni. Sarà considerato danno anche ogni aggiuntivo intervento di pulizia dell’appartamento, dei suoi mobili o attrezzature, e anche qualsiasi ingaggio di tecnici e/o servizi assistenza che si renderanno necessari a causa del comportamento dell’ospite nell’appartamento.

L’ospite è tenuto a denunciare immediatamente al proprietario ogni eventuale danno insorto durante il suo soggiorno. Se l’ospite provoca un danno intenzionalmente, il proprietario e l’Agenzia avranno il diritto a risolvere il contratto di locazione senza l’obbligo di rispettare il termine di preavviso. In questo caso l’ospite e tutte le persone che soggiornano nell’appartamento saranno tenute a lasciare l’appartamento entro 2 (due) ore perdendo il diritto al rimborso dei giorni prenotati non goduti.

OSPITE INSODDISFATTO

Se l’ospite riterrà che l’appartamento non è stato adeguatamente pulito o se noterà guasti o altri tipi di irregolarità, avrà il diritto di presentare reclamo all’Agenzia e/o al proprietario dell’appartamento.  Se il reclamo riguarda la pulizia, l’ospite è tenuto a presentare reclamo tempestivamente. Il proprietario dell’appartamento darà seguito al reclamo entro un termine ragionevole.

L’ospite è responsabile dei danni che arrecherà al proprietario dell’appartamento a causa del suo comportamento, ovvero è tenuto a prevenire per quanto possibile il verificarsi di danni maggiori. In caso di discrepanza tra le condizioni effettive dell’appartamento e quelle del sito web dell’appartamento o dell’Agenzia, il proprietario dell’appartamento sarà ritenuto unico responsabile. I reclami vanno presentati per iscritto all’indirizzo:

Trpimirova 1A, 51 000 Rijeka, Croazia, o tramite e-mail scrivendo a: info@mololongo.com

FORO COMPETENTE

In caso di contenzioso, il procedimento si svolgerà secondo la legislazione croata presso il foro di competenza territoriale in cui si trova l’unità abitativa.

RESPONSABILITÀ DELL’AGENZIA

Virtus upravljanje s.r.l. è un’agenzia turistica la cui attività principale è dedicata alla mediazione nella locazione di strutture ricettive. Virtus upravljanje s.r.l. offre servizi di mediazione in base a contratti di collaborazione con proprietari di appartamenti e, in quanto tale, non ne è proprietaria, né si assume alcuna responsabilità legata alla proprietà. In base a tale contratto, i proprietari dell’appartamento sono tenuti a fornire all’Agenzia informazioni e dati completi e accurati in merito all’appartamento e a tutte le sue caratteristiche più importanti, per le quali si assumono la piena responsabilità nei confronti degli ospiti. Se la prenotazione o la fruizione della prenotazione non saranno portate a termine, interamente o parzialmente, per motivi che sono fuori dal controllo e dalla responsabilità dell’Agenzia, tra cui processi giudiziari relativi all’appartamento, impossibilità di fatto di utilizzare la villa, comportamenti del proprietario e simili, l’Agenzia ha il diritto di cancellare la prenotazione e non potrà essere in alcun modo considerata responsabile. In questi casi, l’Agenzia ha il diritto di offrire all’ospite un alloggio alternativo.

In caso di reclamo fondato da parte dell’ospite, basato su informazioni errate e incomplete fornite dal proprietario o in caso di difetti alla struttura, in seguito a un reclamo giustificato dell’ospite, l’Agenzia potrà offrire un alloggio alternativo all’ospite con uno sconto sul prezzo dell’alloggio, in base alle capacità disponibili. L’ospite ha il diritto al rimborso dei fondi versati fino a quel momento se l’Agenzia e il proprietario dell’appartamento non saranno in grado di offrire un alloggio alternativo o se l’ospite lo rifiuterà. Se l’insoddisfazione dell’ospite sarà dovuta a un difetto alla struttura, il proprietario dell’appartamento dovrà cercare di eliminarlo tempestivamente. Se non sarà possibile eliminare il difetto o non sarà possibile farlo entro un termine ragionevole, o se l’ospite avrà subito un danno a causa del difetto, il proprietario dell’appartamento dovrà risarcire l’ospite dei danni subiti a seconda della natura del danno applicando la tabella di Francoforte.

DISPOSIZIONI FINALI

L’Agenzia pubblica sul proprio sito web solo quelle informazioni relative agli appartamenti che sono state fornite dai proprietari. Ad eccezione delle informazioni che riguardano gli appartamenti, tutte le altre informazioni e i contenuti digitali e multimediali pubblicati sul sito web sono di proprietà esclusiva dell’Agenzia e come tali sono soggetti a tutela delle norme sul diritto di autore e delle relative branche del diritto.

Le presenti Condizioni generali di contratto sono pubblicate in diverse lingue sul nostro sito web e in caso di incongruenza tra le diverse versioni sarà considerata valida quella pubblicata in lingua croata.

Le parti contraenti accettano le presenti Condizioni generali di propria spontanea volontà e allo scopo di realizzare i propri interessi reciproci, nonché si impegnano a risolvere eventuali controversie in modo pacifico e amichevole. In caso di controversia giudiziaria, le parti contraenti convengono di comune accordo che il foro competente sarà quello di Fiume.